Resi, recesso, sostituzioni e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

Resi, recesso, sostituzioni e rimborsi

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire una motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto da te o da una persona da te designata, diversa dal vettore. Per più prodotti acquistati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il recesso, comunicaci in modo esplicito la tua decisione. Puoi utilizzare la funzione Esercita il recesso online, inviare un’email a careline@vorneliax.com oppure una lettera a:

Vorneliax — LACHERDAVE
1820 LOW AVE
MCHENRY, IL 60050
Stati Uniti
Telefono: +1 (815) 288-4141

Puoi anche utilizzare il modello facoltativo riportato sotto. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Il recesso non è subordinato alla nostra approvazione preventiva.

2. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo un diverso accordo espresso. Non applichiamo commissioni per il rimborso.

Salvo che ci siamo offerti di ritirare noi i prodotti, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando ci fornisci una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

3. Come restituire i prodotti e chi paga il reso

Restituisci o spedisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo che provvediamo noi al ritiro. Il termine è rispettato se spedisci prima della sua scadenza.

Vorneliax sostiene i costi diretti di restituzione dall’Italia. Contattaci prima della spedizione per ricevere l’etichetta di reso; per gli articoli che non possono essere spediti come normali pacchi organizziamo il ritiro.

Non spedire la merce all’indirizzo della sede senza aver ricevuto la nostra conferma. La destinazione del reso è indicata nell’etichetta o nelle istruzioni che ti forniamo. La richiesta delle istruzioni logistiche non limita la validità del recesso comunicato nei termini.

Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

4. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, nei casi previsti dalla legge, per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. È inoltre escluso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Ogni eccezione si applica solo quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge e non limita i diritti in caso di difetti di conformità.

5. Reso volontario fino a 38 giorni

Oltre al diritto di recesso, offriamo ai consumatori la possibilità di effettuare un reso volontario fino a 38 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Questa possibilità aggiuntiva non sostituisce e non limita i diritti previsti dalla legge.

Dopo la scadenza del periodo di recesso legale, il reso volontario riguarda prodotti:

• completi, puliti e senza segni di utilizzo che vadano oltre una normale verifica;
• accompagnati da tutti gli accessori e dai componenti essenziali originariamente forniti;
• imballati in modo sicuro, ove ragionevolmente possibile nella confezione originale oppure in un imballaggio protettivo equivalente.

Sono esclusi dal reso volontario i prodotti personalizzati o realizzati su misura, nonché i prodotti che, dopo la rimozione del sigillo, non possono essere rivenduti per motivi igienici o di tutela della salute. Restano salvi i diritti relativi ai prodotti difettosi.

Anche per il reso volontario Vorneliax sostiene i costi diretti di restituzione dall’Italia, a condizione che venga utilizzata l’etichetta fornita da noi oppure il ritiro da noi organizzato.

Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto, rimborsiamo il valore della merce sul mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso viene normalmente disposto entro 3–7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica. Quando il recesso è esercitato entro il termine di legge, prevalgono le regole e le scadenze di rimborso indicate nella sezione 2.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati

Controlla la consegna e, se riscontri un danno, un componente mancante o un articolo errato, contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Le foto del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta, se ragionevolmente disponibili, possono agevolare la verifica; non sono obbligatorie per far valere i diritti di legge.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità tutela il consumatore per i difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. Nei casi e nei limiti previsti dalla legge, puoi richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese; quando ne ricorrono i presupposti, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La riparazione o la sostituzione avviene entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Restano applicabili le ulteriori tutele, i termini e le regole probatorie previsti dalla legge. Il termine di 38 giorni del reso volontario non limita la garanzia legale.

7. Avviare un reso

• Per il recesso, usa la funzione Esercita il recesso online oppure scrivi a careline@vorneliax.com. Per un reso volontario o un prodotto difettoso, contattaci allo stesso indirizzo email.
• Indica il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e gli articoli interessati.
• Segui le istruzioni relative all’etichetta o al ritiro e prepara un imballaggio che protegga adeguatamente la merce. Conserva la prova della spedizione.

8. Modello facoltativo di comunicazione di recesso