Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Vorneliax möchten wir Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Jede Anfrage wird individuell geprüft, um einen fairen Ablauf für beide Seiten sicherzustellen.
1. Rückgabefrist
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 38 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Rückgabe anmelden.
Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem die Sendung laut Zustellnachweis zugestellt wurde.
Nach Ablauf der 38 Tage können Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand.
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Keine übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen.
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Sämtliches Originalzubehör ist vollständig vorhanden.
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Die Originalverpackung ist möglichst erhalten.
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Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungsmail) kann vorgelegt werden.
Eine Rückgabeanfrage stellt keine automatische Genehmigung einer Rückerstattung dar. Jede Anfrage wird zunächst überprüft.
3. Rückgabeantrag
Vor dem Versand einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail:
careline@vorneliax.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name
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Beschreibung des Anliegens
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Fotos des Artikels (falls beschädigt oder fehlerhaft)
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Fotos der Verpackung (falls relevant)
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen.
Nicht angekündigte oder unangemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder abgelehnt werden.
4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind grundsätzlich von einer Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein nachweisbarer Mangel vorliegt:
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Benutzte oder verschmutzte Produkte
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Artikel mit sichtbaren Veränderungen
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Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
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Produkte mit fehlenden Originalteilen
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Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können
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Produkte, die absichtlich beschädigt wurden
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Rücksendungen außerhalb der Rückgabefrist
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder ein Herstellungsfehler vorliegen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt.
Für eine schnelle Prüfung bitten wir um:
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Fotos des Schadens
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Fotos der Verpackung
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Bestellnummer
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Kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung können wir abhängig vom Einzelfall geeignete Lösungen anbieten, beispielsweise:
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Ersatzlieferung
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Teilweise Rückerstattung
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Vollständige Rückerstattung
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Andere angemessene Lösung
Die endgültige Entscheidung erfolgt nach Abschluss der Prüfung.
6. Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.
Bitte senden Sie uns:
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Bestellnummer
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Fotos des erhaltenen Artikels
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Fotos des Versandetiketts
Nach erfolgreicher Überprüfung erhalten Sie weitere Anweisungen.
7. Rückerstattungsprüfung
Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Lager eingetroffen ist, beginnt die Prüfung.
Dabei werden unter anderem kontrolliert:
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Artikelzustand
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Vollständigkeit
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Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung
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Einhaltung der Rückgabebedingungen
Erst nach erfolgreicher Prüfung kann eine Rückerstattung freigegeben werden.
8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzlich variieren.
Die Bearbeitung beginnt erst nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
9. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, beispielsweise wenn:
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Zubehör fehlt
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Originalverpackung erheblich beschädigt wurde
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Gebrauchsspuren festgestellt werden
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Bestandteile fehlen
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Der Artikel nicht mehr vollständig verkaufsfähig ist
Der jeweilige Erstattungsbetrag richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung.
10. Versandkosten
Bereits gezahlte Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern der Rückgabegrund nicht auf einen bestätigten Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Eventuell entstehende Rücksendekosten können abhängig vom jeweiligen Rückgabegrund vom Kunden getragen werden.
11. Lieferverzögerungen
Lieferzeiten können durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Hierzu gehören unter anderem:
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Wetterbedingungen
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Saisonale Versandspitzen
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Streiks
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Transportengpässe
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Sicherheitskontrollen
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Regionale Ereignisse
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Verzögerungen bei Versanddienstleistern