Gewährleistung & Produktqualität

Stand: 30. August 2026

Gesetzliche Mängelrechte

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Diese Rechte bestehen unentgeltlich und werden durch Pflegehinweise, eine freiwillige Garantie oder unsere Rückgaberegeln nicht eingeschränkt.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist

Ist die Ware bei Gefahrübergang mangelhaft oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur oder Ersatzlieferung, später gegebenenfalls Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht.

Die Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung – insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten – trägt Vorneliax im gesetzlichen Umfang.

So melden Sie einen Mangel

  1. Schreiben Sie an careline@vorneliax.com.
  2. Nennen Sie Bestellnummer, Produkt und eine kurze Fehlerbeschreibung.
  3. Fügen Sie, soweit zumutbar, Fotos oder ein kurzes Video bei. Dies erleichtert die Prüfung, ist aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

Transportschäden und fehlende Teile

Melden Sie sichtbare Transportschäden oder fehlende Teile möglichst zeitnah, damit wir schnell nachforschen können. Eine verspätete Meldung beseitigt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht.

Materialtypische Merkmale

Natürliche Maserungen oder geringfügige Farbnuancen können materialtypisch sein. Ob ein Mangel vorliegt, richtet sich dennoch nach der vereinbarten und objektiv zu erwartenden Beschaffenheit des konkreten Produkts.

Hinweis zu freiwilligen Garantien: Eine zusätzliche Herstellungs- oder Haltbarkeitsgarantie gilt nur, wenn sie beim betreffenden Produkt ausdrücklich beschrieben wird. Sie lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.