Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Bei Vorneliax verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Stornierung vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung abhängig ist.
1. Anfrage zur Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail:
careline@vorneliax.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name
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E-Mail-Adresse der Bestellung
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Grund der Stornierungsanfrage
Eine vollständige Angabe der Bestelldaten hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
2. Zeitraum für eine mögliche Stornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir:
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den aktuellen Bestellstatus;
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ob die Bearbeitung bereits begonnen hat;
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ob die Verpackung abgeschlossen wurde;
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ob die Sendung bereits versendet wurde.
Die Stornierung wird erst nach erfolgreicher Prüfung bestätigt.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
4. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung nach Prüfung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit beträgt:
3–7 Werktage
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
5. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn:
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die Bestellung bereits versendet wurde;
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die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
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die Bestellung sich in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsprozess befindet;
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die Sendung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde.
In diesen Fällen können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgaberichtlinie beantragen.
6. Änderungen nach Bestellabschluss
Nach Abschluss einer Bestellung können Änderungen an folgenden Angaben nicht immer berücksichtigt werden:
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Lieferadresse
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Produktvariante
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Menge
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Farbe
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ausgewähltes Modell