AGB
Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Website von Vorneliax sowie die Bestellung von Waren über unseren Onlineshop.
Mit dem Besuch unserer Website oder dem Absenden einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor einer Bestellung sorgfältig durch.
1. Anbieterinformationen
Der Onlineshop wird betrieben von:
Vorneliax
1820 LOW AVE
MCHENRY, IL 60050
United States
Telefon: +1 (815) 288-4141
E-Mail: careline@vorneliax.com
Bei Fragen zu einer Bestellung, zu einem Produkt oder zu diesen Bedingungen können Sie uns über die oben angegebenen Kontaktdaten erreichen.
2. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für:
-
die Nutzung unserer Website;
-
den Kauf von Produkten über unseren Onlineshop;
-
die Kommunikation mit unserem Kundenservice;
-
die Bearbeitung von Bestellungen;
-
Zahlungen;
-
Lieferungen;
-
Stornierungen;
-
Rückgaben;
-
Rückerstattungen;
-
Reklamationen.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir diesen ausdrücklich zugestimmt haben.
3. Voraussetzungen für die Nutzung
Sie dürfen unsere Website nur für rechtmäßige Zwecke nutzen.
Mit einer Bestellung bestätigen Sie, dass:
-
die von Ihnen angegebenen Informationen vollständig und richtig sind;
-
Sie berechtigt sind, die Bestellung aufzugeben;
-
Sie die ausgewählte Zahlungsmethode verwenden dürfen;
-
Sie eine gültige Lieferadresse angegeben haben;
-
Sie die Bestellung nicht zu betrügerischen oder missbräuchlichen Zwecken aufgeben.
Personen, die noch nicht selbstständig rechtswirksam bestellen dürfen, sollen den Onlineshop nur mit Zustimmung oder Unterstützung einer erziehungsberechtigten Person nutzen.
4. Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktinformationen verständlich und sorgfältig darzustellen.
Zu den Produktinformationen können gehören:
-
Produktbezeichnung;
-
Beschreibung;
-
Maße;
-
Materialien;
-
Farbe;
-
Gewicht;
-
Lieferumfang;
-
Produktbilder;
-
Pflegehinweise;
-
Verfügbarkeit.
Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung vor Abschluss der Bestellung.
Geringfügige Abweichungen in Farbe, Oberfläche, Struktur oder Darstellung können durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Materialeigenschaften oder Produktionsunterschiede entstehen.
Solche geringfügigen Abweichungen stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.
5. Preise
Die auf der Website angezeigten Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung.
Vor Abschluss der Bestellung wird der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
Der Gesamtbetrag kann enthalten:
-
Produktpreis;
-
Versandkosten;
-
anwendbare Steuern;
-
mögliche Rabatte;
-
sonstige vor dem Kauf klar ausgewiesene Kosten.
Preisänderungen können jederzeit für zukünftige Bestellungen vorgenommen werden. Bereits bestätigte Bestellungen werden durch spätere Preisänderungen nicht rückwirkend geändert.
Offensichtliche Preis-, Schreib- oder Darstellungsfehler können überprüft und berichtigt werden.
6. Bestellvorgang
Sie können Produkte auswählen und in den Warenkorb legen.
Vor dem Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, folgende Angaben zu prüfen und zu ändern:
-
ausgewählte Produkte;
-
Menge;
-
Lieferadresse;
-
Rechnungsadresse;
-
Kontaktinformationen;
-
Versandoption;
-
Zahlungsart;
-
Gesamtbetrag.
Durch das Absenden der Bestellung geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
Der Eingang einer Bestellung bedeutet noch nicht automatisch, dass sie angenommen wurde.
7. Bestellbestätigung und Annahme
Nach Eingang Ihrer Bestellung können Sie eine automatische Bestellbestätigung erhalten.
Diese Bestätigung dient zunächst dazu, den Eingang Ihrer Bestellung zu dokumentieren.
Eine Bestellung kann anschließend geprüft werden, insbesondere hinsichtlich:
-
Produktverfügbarkeit;
-
Zahlungsstatus;
-
Lieferadresse;
-
ungewöhnlicher Bestellangaben;
-
möglicher technischer Fehler;
-
möglicher Preisfehler;
-
Sicherheitsrisiken.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn die Bestellung von uns angenommen und zur Bearbeitung freigegeben wurde.
8. Ablehnung oder Stornierung durch Vorneliax
Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn ein sachlicher Grund vorliegt.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:
-
ein Produkt nicht verfügbar ist;
-
die Zahlung nicht bestätigt werden kann;
-
Angaben unvollständig oder offensichtlich falsch sind;
-
ein Preis oder eine Produktangabe fehlerhaft dargestellt wurde;
-
ein Verdacht auf Missbrauch oder Betrug besteht;
-
die Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist;
-
die bestellte Menge ungewöhnlich hoch ist;
-
technische Probleme die ordnungsgemäße Bearbeitung verhindern.
Wenn eine bereits bezahlte Bestellung nicht ausgeführt werden kann, wird die Zahlung nach erfolgreicher Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt.
9. Zahlung
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass:
-
die Zahlungsinformationen korrekt sind;
-
die Zahlungsmethode gültig ist;
-
ausreichende Zahlungsberechtigung besteht;
-
die Zahlung nicht unbefugt erfolgt.
Eine Bestellung kann bis zur erfolgreichen Zahlungsbestätigung zurückgestellt werden.
Bei einer fehlgeschlagenen oder abgelehnten Zahlung kann die Bestellung nicht weiterbearbeitet werden.
10. Sicherheitsprüfung von Bestellungen
Bestellungen können vor der Bearbeitung einer Sicherheitsprüfung unterzogen werden.
Bei einer solchen Prüfung können wir zusätzliche Informationen anfordern, um:
-
die Bestellung zu bestätigen;
-
die Identität des Bestellers zu prüfen;
-
einen Missbrauch zu vermeiden;
-
die Lieferadresse zu bestätigen;
-
eine unbefugte Zahlung auszuschließen.
Eine zusätzliche Prüfung bedeutet nicht automatisch, dass ein Fehlverhalten vorliegt.
Wird eine erforderliche Prüfung nicht abgeschlossen, kann die Bestellung storniert werden.
11. Lieferung
Die Lieferung erfolgt an die während der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse:
-
vollständig;
-
korrekt;
-
erreichbar;
-
für die Zustellung geeignet ist.
Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und können von verschiedenen Umständen beeinflusst werden.
Eine Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden, wenn dies für die Bearbeitung oder den Versand erforderlich ist.
12. Lieferverzögerungen
Lieferungen können sich aus Gründen verzögern, die nicht vollständig von Vorneliax kontrolliert werden können.
Dazu können insbesondere gehören:
-
hohes Versandaufkommen;
-
Wetterbedingungen;
-
Transportstörungen;
-
regionale Einschränkungen;
-
Streiks;
-
technische Störungen;
-
Sicherheitskontrollen;
-
Verzögerungen beim Versanddienstleister;
-
unvollständige Zustellinformationen.
Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zu einer sofortigen Rückerstattung.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen bei der Klärung des Versandstatus.
13. Zoll- und Einfuhrverzögerungen
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen kann es zu Zollprüfungen, Einfuhrkontrollen oder behördlich bedingten Verzögerungen kommen.
Die Dauer solcher Prüfungen kann außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Zoll- oder Einfuhrverzögerungen begründen nicht automatisch eine Stornierung oder Rückerstattung.
Der Kunde kann verpflichtet sein, erforderliche Informationen für die Zollabfertigung bereitzustellen.
14. Fehlerhafte oder unvollständige Adresse
Der Kunde muss die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.
Vorneliax übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder zusätzliche Kosten, wenn diese durch folgende Angaben verursacht wurden:
-
falsche Hausnummer;
-
unvollständiger Straßenname;
-
falsche Postleitzahl;
-
falscher Ort;
-
fehlender Name am Zustellort;
-
unvollständige Wohnungs- oder Gebäudenummer;
-
nicht erreichbare Telefonnummer;
-
sonstige fehlerhafte Lieferinformationen.
Wenn eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse zurückgesendet wird, kann eine erneute Zustellung zusätzliche Kosten verursachen.
15. Annahme und Prüfung der Lieferung
Der Kunde soll die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah prüfen.
Dabei sollte insbesondere kontrolliert werden:
-
ob das Paket äußerlich beschädigt ist;
-
ob der richtige Artikel geliefert wurde;
-
ob Teile fehlen;
-
ob sichtbare Schäden vorhanden sind;
-
ob die Lieferung mit der Bestellung übereinstimmt.
Bei sichtbaren Problemen sollte der Kundenservice mit einer Beschreibung und geeigneten Fotos kontaktiert werden.
16. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Zur Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos des Produkts;
-
Fotos der Verpackung;
-
Foto des Versandetiketts;
-
Angaben zu fehlenden Teilen.
Jeder Fall wird individuell geprüft.
Abhängig vom Prüfungsergebnis kann eine angemessene Lösung angeboten werden, beispielsweise:
-
Ersatz eines Teils;
-
Ersatzlieferung;
-
teilweise Rückerstattung;
-
vollständige Rückerstattung;
-
eine andere sachgerechte Lösung.
Eine bestimmte Lösung wird nicht vor Abschluss der Prüfung zugesagt.
17. Stornierung durch den Kunden
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht abgeschlossen ist.
Eine Stornierungsanfrage muss so früh wie möglich an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:
careline@vorneliax.com
Bitte geben Sie an:
-
Bestellnummer;
-
vollständigen Namen;
-
E-Mail-Adresse;
-
Grund der Stornierungsanfrage.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann nach Erhalt eine Rückgabe gemäß der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden.
18. Rückgabe
Rückgaben werden nach der jeweils gültigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.
Eine Rückgabe muss grundsätzlich vor dem Versand beim Kundenservice angemeldet werden.
Der Kunde soll keine Rücksendung an die Kontaktadresse senden, bevor er die bestätigten Rücksendeanweisungen erhalten hat.
Eine nicht angemeldete Rücksendung kann:
-
nicht richtig zugeordnet werden;
-
die Bearbeitung verzögern;
-
zusätzliche Kosten verursachen;
-
abgelehnt werden.
19. Rückerstattungen
Alle Rückerstattungsanfragen werden geprüft.
Eine Rückerstattung wird erst bearbeitet, wenn:
-
die Anfrage geprüft wurde;
-
die erforderlichen Informationen vorliegen;
-
gegebenenfalls die Rücksendung eingegangen ist;
-
der Zustand des Produkts kontrolliert wurde;
-
die Rückerstattung genehmigt wurde.
Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb des in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie genannten Bearbeitungszeitraums veranlasst.
Die endgültige Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsmethode abhängen.
20. Nicht erstattungsfähige Kosten
Bereits entstandene Kosten können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein, wenn sie nicht durch einen bestätigten Fehler von Vorneliax verursacht wurden.
Dazu können insbesondere gehören:
-
ursprüngliche Versandkosten;
-
Rücksendekosten;
-
Kosten einer erneuten Zustellung;
-
Kosten aufgrund einer falschen Adresse;
-
zusätzliche Kosten wegen Annahmeverweigerung;
-
Kosten aufgrund einer nicht abgeholten Sendung.
Ob und in welchem Umfang Kosten erstattet werden, wird anhand des jeweiligen Falls geprüft.
21. Nutzung der Website
Die Website darf nur in üblicher und rechtmäßiger Weise genutzt werden.
Nicht gestattet sind insbesondere:
-
betrügerische Bestellungen;
-
Verwendung falscher Identitäten;
-
unbefugte Nutzung fremder Zahlungsinformationen;
-
Manipulation von Preisen oder Shopfunktionen;
-
automatisierte Massenabfragen;
-
Einschleusen schädlicher Software;
-
Umgehung von Sicherheitsfunktionen;
-
unberechtigter Zugriff auf Daten;
-
Störung der Website;
-
missbräuchliche Nutzung von Gutscheinen oder Rabatten;
-
Veröffentlichung rechtswidriger Inhalte.
Bei Verdacht auf Missbrauch können Zugriffe eingeschränkt, Bestellungen geprüft oder Vorgänge abgelehnt werden.
22. Kundenkonto
Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, ist der Kunde für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich.
Der Kunde soll:
-
ein sicheres Passwort verwenden;
-
Zugangsdaten nicht weitergeben;
-
unbefugte Zugriffe unverzüglich melden;
-
Kontaktdaten aktuell halten.
Vorneliax kann ein Kundenkonto einschränken oder schließen, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder einen Verstoß gegen diese Bedingungen besteht.
23. Geistiges Eigentum
Die Inhalte der Website dürfen nicht ohne vorherige Zustimmung für kommerzielle Zwecke kopiert oder weiterverwendet werden.
Dazu gehören insbesondere:
-
Texte;
-
Produktbeschreibungen;
-
Bilder;
-
Grafiken;
-
Logos;
-
Seitengestaltung;
-
Markenelemente;
-
sonstige Inhalte.
Die private Nutzung der Website zum Einkauf und zur Information bleibt hiervon unberührt.
24. Produktbewertungen und Mitteilungen
Wenn Kunden Inhalte, Bewertungen, Kommentare, Fotos oder Nachrichten übermitteln, müssen diese:
-
sachlich;
-
wahrheitsgemäß;
-
rechtmäßig;
-
frei von Beleidigungen;
-
frei von vertraulichen Informationen;
-
frei von personenbezogenen Daten anderer Personen sein.
Inhalte können entfernt oder nicht veröffentlicht werden, wenn sie:
-
rechtswidrig sind;
-
irreführend sind;
-
personenbezogene Daten offenlegen;
-
offensichtlich missbräuchlich sind;
-
keinen erkennbaren Bezug zum Produkt oder zur Bestellung haben.
25. Verfügbarkeit der Website
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Bereitstellung der Website.
Eine ununterbrochene Verfügbarkeit kann jedoch nicht zugesagt werden.
Die Website kann vorübergehend eingeschränkt sein, etwa aufgrund von:
-
Wartungsarbeiten;
-
technischen Störungen;
-
Sicherheitsmaßnahmen;
-
Aktualisierungen;
-
Serverproblemen;
-
Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Bestellungen, die während einer technischen Störung nicht vollständig abgeschlossen wurden, gelten nicht automatisch als erfolgreich eingegangen.
26. Haftungsbegrenzung
Vorneliax haftet im Rahmen der anwendbaren Regeln für Schäden, die unmittelbar auf einer von uns zu vertretenden Pflichtverletzung beruhen.
Keine Verantwortung wird übernommen für Nachteile, die insbesondere durch folgende Umstände entstehen:
-
falsche Angaben des Kunden;
-
fehlerhafte Lieferadressen;
-
unsachgemäße Produktnutzung;
-
Nichtbeachtung von Pflege- oder Montagehinweisen;
-
eigenmächtige Veränderungen am Produkt;
-
normale Abnutzung;
-
Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs;
-
unbefugte Nutzung eines Kundenkontos durch Weitergabe von Zugangsdaten.
Diese Regelung schränkt keine Rechte ein, die zwingend bestehen und nicht ausgeschlossen werden können.
27. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs
Vorneliax haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, wenn diese durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden, die nicht angemessen kontrolliert werden können.
Dazu können gehören:
-
Naturereignisse;
-
Unwetter;
-
Feuer;
-
Überschwemmungen;
-
Streiks;
-
behördliche Maßnahmen;
-
Transportausfälle;
-
größere technische Störungen;
-
Versorgungsunterbrechungen;
-
internationale Versandbeschränkungen;
-
sonstige vergleichbare Ereignisse.
In solchen Fällen bemühen wir uns um eine angemessene Fortsetzung oder alternative Bearbeitung.
28. Missbrauch von Rückgaben und Rückerstattungen
Wir behalten uns vor, Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen genauer zu prüfen, wenn ungewöhnliche oder wiederholte Auffälligkeiten festgestellt werden.
Dazu können gehören:
-
wiederholt beschädigt zurückgesendete Waren;
-
fehlende Produktteile;
-
widersprüchliche Angaben;
-
manipulierte Nachweise;
-
wiederholte Zahlungsstreitigkeiten;
-
missbräuchliche Nutzung von Rückgabemöglichkeiten;
-
Rücksendung anderer Artikel als der ursprünglich gelieferten Ware.
Bei begründetem Missbrauchsverdacht können zusätzliche Informationen angefordert oder Anfragen abgelehnt werden.
29. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nach unserer jeweils gültigen Datenschutzerklärung verarbeitet.
Die Datenschutzerklärung erläutert insbesondere:
-
welche Daten verarbeitet werden;
-
warum Daten verarbeitet werden;
-
wie lange Daten gespeichert werden können;
-
welche Rechte Kunden haben;
-
wie Datenschutzanfragen gestellt werden können.